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北京工商提醒警惕商家“霧霾經濟”營銷噱頭
2017/01/10 09:20 來源: 文章點擊:

        隨著空氣污染加重、霧霾天氣頻頻來襲,空氣凈化器正成為大眾消費暢銷品,而與此同時,相應的消費投訴也在不斷增多。對此,北京市工商局今天發布的2016年12月份消費者投訴分析顯示,當月,北京市“12315”、“96315”兩條熱線共接到有關購買空氣凈化器引發的消費糾紛60件。據此,北京市工商局發布消費提示,提醒消費者:購買空氣凈化器,不可盲目信宣傳。

        據北京市工商局通報,根據投訴情況分析,空氣凈化器引發的投訴主要存在三種情況:第一,經營者宣傳凈化器時使用“最好”、“最高效”等絕對化用語,或夸大宣傳凈化器的功能;第二,商家不守信,拒絕履行購機時的約定,例如商家不履行事先約定不滿意包退的承諾或贈送的產品;第三,商家以無貨為由拖延送貨;第四,保修期內出現有異味、噪音大、不具有凈化空氣等方面的質量問題。

        工商部門同時提醒消費者,在購買空氣凈化器時需注意以下幾點:一是切莫盲目相信產品宣傳??掌換魘諧〉木藪笊袒酥詼喑躺孀閼飧雋煊?,個別廠商夸大宣傳使用功效和凈化能力。消費者在購買前要掌握一定的空氣凈化常識,不要輕易相信商家標注的凈化率,最好收集一些使用過的消費者、抽檢過的行政部門、生產廠家和專業人士等多方意見后再作選擇。

        二是要根據自身狀況和房間需求合理購買。目前,空氣凈化器市場上有按照級別區分的醫用級和家用級凈化器,有按照凈化種類區分的去除塵霾、甲醛、細菌的單用途和多用途凈化器,還需注意的是不同凈化器的凈化面積也各不相同。消費者應根據自身實際需求和房間面積大小進行選購。

        三是要了解清楚過濾網的使用周期及產生費用。為了保障空氣凈化質量,現在市場上銷售的絕大多數空氣凈化器在使用一段時間后都需要更換過濾網,長時間不更換容易產生臭氧,對人體健康造成傷害。由于凈化的功能不同,過濾網的種類也各不相同,其使用周期和更換價格更是有較大差異。因此,消費者在購買前了解清楚空氣凈化器過濾網的使用壽命和后續費用十分必要。

        四是要通過正規渠道購買標識齊全的產品。一些消費者購買商品時比較偏愛國外品牌,可是又覺得正規渠道入關的進口凈化器價格昂貴,就想辦法找人代購,通過這類渠道購買的產品一旦出現質量問題,保修有可能成為難題。建議消費者盡量到有信譽的大型商超或電商企業購買正規品牌的產品,還要注意查看產品標識是否齊全,并索取發票和三包憑證,如果發生消費糾紛及時維權。

        北京市工商局今天發布的“12315”2016年12月份消費者投訴分析顯示,12月份,12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息12466件,接待消費者咨詢35855人次,為消費者挽回經濟損失426.68萬元。

        統計顯示,12月份,北京市共登記商品類投訴1672件,主要集中在:日用百貨666件、家用電子電器592件、家用機械188件。登記服務類投訴10794件,主要集中在:銷售服務9552件、中介咨詢服務224件、互聯網服務186件。主要問題是:合同問題5803件,占投訴總量的46.55%;質量問題3460件,占投訴總量的27.76%;廣告問題1494件,占投訴總量的11.98%。

 

 
 
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